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    “搬個家一萬八”后續來了四方兄弟搬家公司被罰80萬

       

    搬個家,竟然被追加了將近兩萬元的費用。記者剛剛了解到,朝陽區市場監管局依據《價格法》和《廣告法》相關規定,對“四方兄弟搬家”公司作出行政處罰決定,除了給予警告、責令其立即改正違法行為之外,要求其在相應范圍內消除影響,同時罰款80萬元。
     
    近日,有歌手通過微博爆料,名為“四方兄弟”的搬家公司在搬家后,向其索要事先未被告知的費用,賬單總額高達1.8萬余元。接到相關輿情信息后,朝陽區市場監管局第一時間對相關案件線索進行研判分析,并立即成立專案組,組織執法力量在短時間內對案件事實完成調查取證。
     
    經過對北京四方兄弟搬家有限公司位于十八里店地區的經營場所進行現場檢查,專案組初步認定,四方兄弟搬家存在利用虛假或使人誤解的價格手段,誘騙消費者與其進行交易的價格違法行為,并在其官方網站上發布虛假廣告。專案組隨即對其展開立案調查,確認“四方兄弟搬家”在未明確完整告知消費者搬家收費價格、沒有出示價目表,尤其是沒有告知消費者每人每小時300元人工費用的情況下,搬家后執意索要巨額費用。有關“四方兄弟搬家”合同糾紛判決顯示,上述套路已是其慣用伎倆,其上述行為已嚴重違反了《價格法》的相關規定。
     
     
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    專案組在調查中還發現,該公司實際成立于2016年,實有員工22人,但其在官網上宣稱“四方兄弟搬家成立于1994年,是北京搬家公司中的老品牌”、“公司有員工800余人”……這個簡介很容易讓人聯想到北京某知名搬家公司,存在有意誤導消費者的嫌疑,屬于《廣告法》規定的虛假廣告行為。
     
     
     
    朝陽區市場監管局表示,下一步將堅持“查處一批案件,規范一個行業”的辦案思路,開展搬遷服務行業專項整治行動,規范整頓整個搬遷服務行業秩序。
     
    算好了最多1500元的搬家費,搬家后竟漲到了18000元。最近,一位消費者的遭遇給不少想要搬家的人提了個醒兒,坐地起價的老套路又來了。不過,這回除了收費條目不透明的老戲碼,又有了新花樣:運包裹增了計件費,搬家工加了人頭費。但不管是哪個坑兒,只要掉進一個,不花點冤枉錢,就別想著出來。
     
    ■事件回放
     
    報價很低搬完了冒出天價人頭費
     
    7月下旬,打算搬家的吳女士,在網上搜到了“北京四方兄弟搬家有限公司”。
     
    “網頁做得特漂亮。有運輸車輛的照片,搬家工人的工作照,而且在各個區都有分公司。”吳女士一眼就看上了這個搬家公司,立即打電話咨詢費用。
     
    “一輛車收費300元,路程超過10公里,每公里加6元錢,從小區門口到家門口有200米步行,需加收200元,此外不收取家具拆裝費,沒有額外費用。”聽到搬家公司客服的報價,吳女士粗略一算,搬家的花費也就在1500元至2000元之間。于是她馬上預定了兩輛貨車,并約定7月25日中午11時搬家。
     
    當天,兩輛貨車晚到了四五個小時,等全搬完都晚上六七點了。這都不算什么,等結賬時,一張18000元的賬單擺到吳女士面前,才讓她瞠目結舌。
     
    吳女士回憶,結賬時一位搬家工人一邊在紙上計算一邊嘟囔:“我們是6個人,總共工作7個小時,每人一小時300元,一共14700元,再加上車輛使用費,總計18000元。”
     
    一聽這數兒,吳女士急了。
     
    “此前打電話咨詢時,沒聽說按人頭收費呀!而且,搬家之前,你們也沒有報詳細的價目表。再說,只干了3個多小時,這工作7個小時是怎么出來的?這樣收費也太不合理了吧!”因為費用多得有點離譜,吳女士與搬家公司的人爭執起來。
     
    得知業主與搬家公司有爭議,小區物業工作人員趕來了。經協調,吳女士才向搬家工人支付了4000元的搬家費。
     
    “一萬多塊人頭費的坑兒是躲過去了。”吳女士的心剛落了地兒,卻發現架子鼓在搬家過程中被損壞了,鞋柜更是不翼而飛。
     
    ■記者調查
     
    “坑人”公司到底在哪兒?
     
    搬個家還能玩出那么多花樣兒?越想越氣的吳女士把這段經歷發到了網上。沒想到與她“同病相憐”的人還真不少。
     
    網友王晶介紹,他曾經也找過這家“北京四方兄弟搬家有限公司”,當時雙方協議的搬家費是500元,沒有其他費用。
     
    “搬完家,工人向我索要人頭費每人每小時300元。還說500元只是車費。”王晶質問:為什么不提前說?工人卻認為他事先是知道的。最終王晶還是多付了1300元。
     
    記者在調查中發現,不少聯系“北京四方兄弟搬家有限公司”的事主,都有相同或相似的遭遇:咨詢時,客服報價很低,搬家前也沒有看到價目表,直到搬家后,就會冒出一筆數額不菲的搬家工人人頭費:每位工人每小時300元,導致實際費用與報價相差很大。
     
    那么,這家“北京四方兄弟搬家有限公司”到底在哪兒呢?
     
    記者調查發現,“北京四方兄弟搬家有限公司”官網顯示,公司成立于1994年,辦公地點為朝陽區小武基村。但天眼查信息則顯示,該公司成立于2016年,注冊地址為朝陽區北路甲27號。2016年成立的“北京四方兄弟搬家有限公司”,在2018年曾被列入《經營異常名錄》,原因為登記的經營場所無法聯系。記者找到朝陽北路甲27號,發現這里是一家傳媒產業園。一名員工在接受記者采訪時表示,產業園內沒有搬家公司。
     
    記者又走進小武基村,卻沒有找到搬家公司。當地村民說,從來沒聽說村里有過搬家公司進駐。
     
    ■最新進展
     
    不接受道歉和賠償已反映到監管部門
     
    上周,“北京四方兄弟搬家有限公司”向吳女士出具了《道歉信》。信中表示,公司沒有提前說明每人每小時300元的費用,也沒有出具價目表,導致吳女士與搬家工人產生了糾紛,搬家公司愿意退還搬運費1000元。但是,吳女士沒有接受賠償,而是將此事反映至朝陽區市場監管局。
     
    ■行業亂象
     
    標準不成文亂收費問題層出不窮
     
    王粟在搬家行業有著豐富經歷,他分析,吳女士掉進了人頭費和低報價誘餌兩大坑中。
     
    低報價開路是老套路了,因為抓住了顧客想省錢的心理,幾乎是百試百靈。人頭費雖然是新花樣,但也屬于亂收費,鉆的就是顧客不問不看報價明細表的空子。
     
    兩者之中,又以亂收費的問題最嚴重。比如搬家前不出具報價明細表,搬家后突然加價;大件家具單獨加價;拆裝家具漫天要價;即便有電梯也按樓層加價……直到最近出現的按搬家工人人數收費,花樣繁多。原本報價三五百塊錢一車的搬家費,最后要價一兩千,甚至于上萬元、數萬元。
     
    “其實,行業內早已開始關注這些問題。”王粟透露,通常情況下,搬家工人只要不爬樓梯,30米以內搬運家具都是免費的。在這個基礎上,超出一米加收兩到三元錢。大件家具按照重量收錢,一般不超過50公斤都免費。拆裝也會細化到家具的延米。這些細化收費條目出現后,減少了發生糾紛的可能性。
     
    “問題是,這些細化的收費標準僅限于不成文的‘約定’,并沒有形成法定的收費標準。因此在搬家服務中,標準不一、巧立名目、坐地起價的現象難以杜絕。”王粟說,現在更有甚者,從社會上隨意找一些非專業的搬家工人“幫忙”,導致出現了暴力裝卸的問題。
     
    ■建議
     
    報價明細不可少監督監管要把關
     
    王粟提醒,搬家的旺季主要在春節后和暑假期間,這也是黑搬家公司最活躍的時候。他們給消費者常挖的坑兒是:低價誘餌,再坐地起價;按包裹數量計件收費;以搬家工人數增加人頭費。
     
    中國商業法研究會副秘書長吳長軍認為,當前搬家市場交易有序恢復,業務量增加,相應地投訴量也會逐漸增多。一些針對皮包公司、黑搬家公司、小型搬家公司的投訴相較年初有增長趨勢;同時收費不規范、價格欺詐、服務質量低、損壞客戶物品等方面是投訴的主要內容。
     
    吳長軍認為,北京搬家行業總體管理和運營水平逐漸提升,一些規;驼幓陌峒夜,也制定了越來越細致的收費條目。
     
    如何規范搬家行業?吳長軍說:“根據《民法典》中關于運輸合同的規定,政府職能部門應該依法監督搬家公司遵守運輸合同,進而形成良好的市場競爭秩序;一些信譽好服務好的公司必然會獲得更多青睞,相反一些不規范的公司因優勝劣汰而逐步退出市場。”
     
    吳長軍說,“除了法律約束,還應該加強交通運輸以及搬家行業協會的建設,發揮好監督作用。同時搬家運輸行業協會也可以發揮調查、監督、規范、引導等功能,為消費者提供信息服務,規范搬家公司經營行為,努力推動搬家行業健康、有序發展。”
     
    來源北京日報客戶端|記者張楠張群琛


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