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    搬家工人磕破液晶電視 未簽合同處理難

       

           近日,市民李先生在搬家過程中,搬家工人不慎將一臺液晶電視的屏幕損壞。由于事前,李先生未與搬家公司簽訂相關合同以及損壞物品的賠償認定,事后的賠償問題遲遲未果。記者了解到,正規搬家公司會與客戶簽訂搬家合同,并購買貨物險。然而,昨日記者電話聯系了我市多家搬家公司,發現為家庭提供搬家服務,簽訂合同的寥寥無幾,搬家公司魚龍混雜,出現問題往往自行調解易惹糾紛,這方面缺乏行業統一的規范和標準。
     
          讀者報料:
     
          液晶電視屏幕損壞,賠償遲遲無果
     
    近日,市民李先生準備從萬達廣場搬家到理工大學西門附近。經過上網查詢并且比較價格后,李先生決定委托我市一家搬家公司為自己搬家。12月15日,搬家公司工人上門,先將李先生家的部分物品搬到了新家。據李先生介紹,第一天搬家時,工人活兒干得不錯,經過商妥價錢為450元。由于家里還有一些其他物品沒有搬完,李先生決定,第二天再讓工人上門,將剩余的物品搬完。
     
    12月16日上午10時許,搬家公司的幾位工人再次上門,將李先生家剩余的物品打包裝車。李先生說,當時屋里除了部分物品之外,還剩一臺液晶電視。“因為第一天他們知道我新家的位置,搬家時我并沒有在意,就開著車拉一部分東西先走了。”李先生說,當他開車來到新家時,發現搬家公司的車已經到了,但令他氣憤的是,那臺液晶電視的屏幕底部磕裂了。“電視從墻上摘下來的時候還是好好的,到了地方就碎了,一定是工人搬運或者運輸過程中出現的問題。”李先生說,出現問題后,他曾與工人溝通賠償問題,但工人沒有給出合理的答復,隨后他給搬家公司打電話,可就在他打電話的過程中,工人開著車直接離開了。“工人趁我打電話的工夫,直接把車開走了,連車費都沒要。”李先生氣憤地說。
     
    據李先生介紹,被磕壞的液晶電視剛買兩個月,花了近3000元。他咨詢廠家維修費用時獲悉,更換屏幕的費用較高,不比新電視的費用低多少。由于搬家時,李先生并未與搬家公司簽訂合同,以及約定物品損失后的相關賠償問題,所以至今,李先生的賠償問題遲遲沒有得到滿意的解決。
     
          搬家公司回復:
     
          盡快與客戶取得聯系,解決問題
     
           前日,記者電話聯系了為李先生搬家的搬家公司,相關負責人表示,此事他有所了解。負責人告訴記者,工人為李先生家搬完后,回來確實跟他匯報了此事。“工人搬家過程中確實磕壞了客戶家的電視,但工人告訴我,雙方已經溝通好,用當日的搬家費來進行賠償了,我就以為這件事已經處理完了。”該負責人說。
     
    對此,李先生表示,當日的搬家費用總計320元錢,發生問題后,還沒等他反應過來,工人就直接開車離去,這筆錢他確實沒有支付。但用搬家費用來抵賠償費,他并沒有同意,而且這距離維修電視的費用也相差甚遠。“我只是希望他們能出面解決問題,”李先生說。
     
          當記者將這一情況反映給該搬家公司時,負責人表示,會盡快與工人再次溝通,并盡快給李先生回復,妥善地處理此事。當記者詢問該搬家公司負責人,公司在為客戶搬家時是否會簽訂合同時,對方表示,包括他家在內,本市大部分搬家公司都沒有簽訂合同,一般都是口頭協議,搬家后再付款,一旦發生問題,只能由雙方協商解決,一般都是由搬家公司來承擔。
     
          記者調查
     
          搬家公司魚龍混雜缺乏行業標準
     
          為深入了解我市搬家行業的情況,前日,通過互聯網搜索到的信息,記者先后撥打了本市6家搬家公司的電話,當記者表示需要家庭搬家服務時,幾乎所有的搬家公司均表示“不需要簽訂合同,搬家后直接付款即可。”當記者執意要簽訂合同并且要開發票時,其中有兩家搬家公司表示,企業單位搬家簽合同的比較多,家庭搬家簽合同的比較少,但也可以根據客戶的需要來簽訂合同。而對于損壞客戶物品的情況,部分搬家公司表示,如果發生類似情況,搬家公司會與客戶溝通,能維修就維修,實在維修不了,則由搬家公司來按原價賠償。
     
    但記者了解到,這也只是口頭協議,實施起來很難有統一的標準。
     
           正規搬家公司:簽訂協議,損壞物品有貨物險
     
    前日,記者電話采訪了本市一家全國連鎖搬家公司的韋經理。對方告訴記者,目前,本市大型搬家公司有十余家,一些小型非正規的搬家公司有五六十家不止。韋經理表示,對于正規的搬家公司來說,客戶打電話預約后,工作人員會根據客戶所描述的具體情況,給出合理的報價,如果客戶同意后,雙方約定好搬家時間,工作人員出車前會帶有搬家合同,合同上注明雙方應履行的責任義務。
     
           在搬家過程中,接受過專業搬家培訓的工作人員會根據客戶家里物品的情況,進行合理分類、包裝,避免運輸和搬運過程中出現磕碰、損壞等情況。而且工人在為客戶搬家后,客戶還需在回執單上簽字,公司會根據回執單上客戶的滿意度為工人考核業績。
     
           對于出現損壞客戶物品的情況,韋經理表示,自家公司以及一些大型的搬家公司都有貨物險,一旦出現類似情況,保險公司會根據物品損壞的情況來進行合理的賠償。這樣不僅保障了客戶的利益,也減少了搬家公司的風險。同時,韋經理也表示,目前,市場上很多搬家公司都沒有購買貨物險,一旦發生問題,只能由雙方自行調解,這樣就避免不了發生溝通障礙而出現糾紛。“搬家前客戶一定要簽訂正規的搬家合同,上面注明搬家時間、地點、費用、發生磕碰、損壞、丟失賠償等條款。”韋經理提醒市民,搬家時自己也不要當“甩手掌柜”,對自家貨物一定要心中有數,對于易碎物品要做到善意提醒,避免出現不必要的糾紛。
     
           搬家時注意事項
     
    相信很多人都會認為,搬家是最令人頭疼的事情。搬家前,毫無頭緒地收拾物品,搬運過程中,物品丟失、損壞等情況,足以讓人心力交瘁,頭疼至極。那么我們在搬家前要注意什么呢?為了避免搬家的繁瑣與種種意外情況的發生,在我市一家大型搬家公司的官方網站上,記者看到對搬家時的一些注意事項做了相關提醒:
     
    ●首先要選擇正規的搬家公司;事先可以咨詢2~3家,從中選擇一家有知名度或信譽較好的搬家公司,簽訂搬家協議或合同。
     
    ●準備工作要充分,把所有零散的東西都收進箱子或打包,化零為整。
     
    ●搬家過程中一定要向搬家公司人員指明哪個箱子或哪件物品需要重點保護,方便的話在箱子上貼上醒目標識或提示語;
     
    ●親自監督大件家用電器、貴重物品(如古董、鋼琴等)的搬運與安放。
     
                                              半島晨報、海力網記者孫熳(報料人:李先生;線索費:50元)本報有獎報料熱線82488888


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